سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – مع الخيام

في الخيام بنسعى دايمًا لرضا عملائنا، وعلشان كده وفرنالك سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع توضح حقوقك وخطوات التنفيذ.

مدة الاسترجاع والاستبدال

يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين فقط من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، سليم وغير مستخدم، على ألا يكون تم رشّه إلا في حدود التيست فقط.

سبب الاسترجاع

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حالة تغيير الرأي، ويشترط وجود عيب في المنتج.

تكلفة الشحن في حالة وجود عيب

في حال وجود عيب في المنتج، نتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

تكلفة الشحن في حالة الاستبدال

في حالة طلب الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

طريقة استرجاع المبلغ

يتم استرجاع المبلغ عن طريق إنستاباي أو فودافون كاش فقط.

مدة استرجاع المبلغ

يتم استرجاع المبلغ بعد وصول الطلب إلى المحل والتأكد من حالته.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا توجد منتجات مستثناة من الاسترجاع طالما تم الالتزام بالشروط المذكورة.

إثبات الشراء

يشترط تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الاستلام عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتم تقديم الطلب من خلال التواصل معنا عبر واتساب فقط.

إثبات العيب

يشترط تصوير فيديو واضح للمنتج يوضح العيب الموجود به.

الرسوم الإدارية

لا توجد أي رسوم معالجة أو رسوم إدارية على طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.